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朱磊_职业培训师_企业培训方案_打破部门壁垒-跨部门沟通与协作_TTT培训

发表时间:2023-04-08 13:00

打破部门壁垒-跨部门沟通与协作

课程背景:

沟通是一门技术,更是一门艺术!现实职场中,部门层面都希望是“独善其身”,公司层面希望是跨部门协作,而且部门间协作越好,公司产出就越好!但二者之间显然存在着矛盾和距离!良好职场沟通协作关系,其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,同步因沟通不良,从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15% ,其余85%决定于良好的人际沟通。

跨部门沟通的难点就是:我的地盘我做主!沟通从心开始!其他部门不配合怎么办?部门本位主义严重怎么办?工作相互推诿怎么办?……这一系列跨部门沟通问题,消耗了企业大量资源,形成了巨大无形浪费!如果您的企业恰巧遇到了这些问题,那就赶紧来了解下这门课吧!

课程收益

提高认识:充分认识部门沟通以及职业成功的关系,进而更好地在工作中强化协作共赢的意识,树立大局观、全局观和合作共赢观念;

打破壁垒:打破跨部门沟通的三面墙,充分理解并掌握拆除沟通的面墙方法技巧,形成更好的跨部门协作;

追求协作沟跨部门沟通追求三个实现:降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责,从根本杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生的被动沟通协作局面!

课程特色课程幽默风趣、突出互动,课堂讲授40%,情境模拟20%,学员演练20%,课堂游戏10%,经验分享、答疑10%

课程时间1——2天,6小时/天

课程对象中高层干部、部门主管

课程方式讲解+引导+演练+点评+工具

课堂安排采小班制分组方式进行,小组相互PK并进行积分制

课堂工具:

1)麦肯锡电梯沟通模型

2)换位说服四步法

3BIA赞美公式

4)三段式批评公式

 课程模型

课程大纲

序:课前思考---沟通真的很难?

第一篇:知根知底-认知沟通的内容

第一讲:沟通之难-沟而不通谁

1. 谁为沟通买单?——沟通是有成本的!

2. 沟通不良的危害

3. 沟而不通谁

4. 职业成功与沟通

视频欣赏百万损失谁买单?

讲:认知沟通-何为跨部门沟通?

一、跨部门沟通的基本概念

二、跨部门沟通的八个障碍成因

障碍1:职责/分工不明

障碍2:目标/利益差异

障碍3:个体/个性差异

障碍4:部门本位主义

障碍5:沟通技巧欠佳

障碍6:人际关系紧张

障碍7:横向沟通机制

障碍8:部门沟通文化

案例剖析:一次失败的工作任务

二篇家和事兴-推倒沟通三

第一讲:个人层面---跨越“信息墙”

打破沟通信息的魔咒沟通漏斗

分享:破解沟通漏斗的五个方法

课堂体验游戏:鸿燕传书

打破沟通信息的魔咒二:打破四个陷阱

陷阱:接收接受理解行动

打破沟通信息的魔咒三:原则

1. 高效省时原则

2. 人事平衡原则

3. 二次确认原则

4. 情绪管理原则

5. 约定反馈原则

6. 跟踪结果原则

方法:麦肯锡电梯沟通法则结论先行、提炼观点、短小精悍

工具:“三三法”沟通模型(三段论、三分钟、三观点)

实操:沟通模型运用和课堂过关演练

第二讲:部门层面---推倒“部门墙”(八个方法)

导入:五个原则

方法1破除部门本位-促进部门间协作

分析:部门协作的五个障碍破除协作障碍的五个建议

方法2树立服务意识

方法3:创造良好氛围-储备“人情账户”

工具:赞美公式-BIA三段式批评

方法4:统一目标利益

方法5:搭建沟通桥梁

方法6:学会换位思考

工具:换位沟通四步法

方法7:巧妙借力使

技巧:借力六法

方法8:实施岗位轮换

视频研讨:部门协作提升竞争力

第三讲:公司层面-拆除文化墙”

一、领导者的引领示范文化

二、五种沟通分协作、处理处理文化

方法1:回避法

方法2:强制法

方法3:妥协法

方法4:迁就法

方法5:合作法

课堂案例演练:碰到这样的分歧怎么办?

三、塑造良好的沟通文化

案例:华为的内部沟通规范

课堂体验游戏:你该如何出牌?这是关于团队共赢的体验游戏!

1)宣布游戏规则

2)将学员分成两队

3)双方轮流出牌,根据出牌情况获取积分

4)游戏总结:两队积分汇总,并分析:谁赢了?

5)心灵引导:关闭灯光,播放音乐,串词引导

6)学员感悟,触发思考,相互传导,自愿分享

7)课堂总结:学员代表心得分享及后续行动宣言!

小结:合则双赢,斗则两伤!

三篇不沟自通-工作实战巧运用

一、跨部门沟通追求的个方向

1. 降低沟通成本---个建议

2. 建立沟通制度---三个建议

3. 实施结果问责---三个建议

剖析:华为跨部门沟通案例

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